BY NILI deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line, por isso criamos uma política de trocas. O prazo para solicitações de troca é de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, todas as vendas realizadas por meios não presenciais (Instagram, WhatsApp, Site ou Telefone).
NÃO TROCAMOS/CANCELAMOS/DEVOLVEMOS/REEMBOLSAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO!
Você pode solicitar a troca ou devolução de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Você deve encaminhar a troca sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições e com todos os acessórios.
Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Para solicitar a troca ou devolução, entrar em contato no WhatsApp (11) 95862-6323. Não nos responsabilizamos por extravios.
Peças com sinais de uso e etiqueta danificadas não serão aceitas.
Custo do frete: Caso você precise trocar, o frete será por custo da cliente na volta e a ida de novo produto o frete é custeado pela loja.
Realizamos a troca somente uma vez.
Não realizados reembolso após a peça ter sido trocada.
Não realizamos troca ou devolução de peças brancas.
NÃO trocamos peças íntimas (como biquínis e body) em nenhum caso. Fique atenta ao tamanho das peças.
NÃO trocamos peças de ações promocionais.
OBS: Uma vez escolhido a troca no sistema o cliente não poderá mudar a solicitação para Devolução.
Não cobrimos custos de frete para devolução.
Não realizamos devolução de peças brancas e vermelhas.
NÃO aceitamos devolução de peças íntimas (como biquínis e body) em nenhum caso. Fique atenta ao tamanho das peças.
Não reembolsamos o valor de frete pago para os correios no ato da devolução do produto.
Não fazemos devolução de pedidos em ações promocionais.
Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 30 dias úteis você receberá seu reembolso e o comprovante de estorno da sua compra.
A By Nili não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca.
Não cobrimos custos de frete para devolução.
ATENÇÃO: Não fazemos trocas, devoluções e cancelamento em compras feitas em datas de PROMOÇÃO!
NÃO ACEITAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES EM 2026 DE PEDIDOS FEITOS EM 2025.
Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agência dos correios indicada será de responsabilidade do CLIENTE o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto.
Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Loja somente em caso de erro da mesma. É necessário aguardar a devolução do pacote pelos correios e após o pagamento do novo frete a loja tem até 7 dias úteis para reenviar o pacote ao cliente.
O reembolso só será EFETUADO após ser entregue e analisado por nossa equipe.
Em caso de estorno do pedido o prazo é 15 a 30 dias úteis.
Os brindes oferecidos pela By Nili são ações promocionais que acompanham determinados pedidos, não configurando item obrigatório de envio.
Os brindes são enviados conforme a disponibilidade de estoque e podem variar em modelo, cor ou tamanho, sem aviso prévio. Essa condição é informada em todas as campanhas promocionais e também está descrita nesta política.
Em casos de indisponibilidade do brinde anunciado, a loja poderá substituí-lo por outro item equivalente ou, se não houver disponibilidade, enviar apenas as peças adquiridas na compra, sem que isso gere direito a reembolso, troca ou reclamação formal.
O objetivo dos brindes é agradecer aos clientes pela compra e tornar a experiência de compra ainda mais especial, mas eles não fazem parte das obrigações contratuais de venda.
A By Nili está isenta de fazer trocas ou devoluções por defeito causado pelo cliente.
